Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn là cách nhiều shop online dùng để khách hỏi trực tiếp qua Messenger thay vì phải vào website. Cách này hợp với sản phẩm cần tư vấn size, màu, giá trước khi chốt. Nhưng nhiều tin nhắn chưa chắc là nhiều đơn: điều quan trọng là giá mỗi tin nhắn hợp lý và tỷ lệ chốt đủ cao. Bài này hướng dẫn khi nào nên dùng, cách thiết lập, viết mẫu quảng cáo, cài lời chào và cách giảm giá mỗi inbox. Tổng quan dịch vụ có ở trang dịch vụ chạy quảng cáo Facebook.
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn là gì?
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn là chạy quảng cáo mà nút hành động mở thẳng cuộc trò chuyện Messenger (hoặc Instagram, WhatsApp) với trang của bạn. Facebook sẽ ưu tiên đưa quảng cáo đến những người có khả năng nhắn tin, chứ không phải người chỉ bấm thích.
Kết quả bạn trả tiền để có là một cuộc trò chuyện mới. Từ đó, việc tư vấn và chốt đơn diễn ra trong tin nhắn, nên người trả lời khách quan trọng ngang với bản thân quảng cáo.
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn: Khi nào nên chọn mục tiêu tin nhắn
Nên chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn khi:
- Sản phẩm cần tư vấn: quần áo cần chọn size, mỹ phẩm cần hỏi loại da, nội thất cần đo kích thước.
- Khách quen mua qua chat: nhiều khách thích hỏi trước rồi mới chuyển khoản.
- Chưa có website hoặc website chưa gắn đo lường đơn hàng.
- Dịch vụ cần đặt lịch: spa, phòng khám, lớp học cần hỏi lịch trống.
Nên cân nhắc mục tiêu khác khi sản phẩm rẻ, quyết định nhanh và đã có website bán hàng có đo lường: lúc đó mục tiêu doanh số trên website thường hợp hơn vì không cần người trả lời từng tin.
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn: Thiết lập chiến dịch tin nhắn từng bước
Trong trình quản lý quảng cáo của Meta, các bước chính để chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn:
- Tạo chiến dịch với mục tiêu Lượt tương tác (hoặc Doanh số, Khách hàng tiềm năng nếu phù hợp).
- Ở cấp nhóm quảng cáo, chọn vị trí chuyển đổi là ứng dụng nhắn tin, rồi chọn Messenger, Instagram hoặc WhatsApp.
- Chọn đối tượng: khu vực giao hàng, độ tuổi, sở thích, hoặc tệp khách cũ.
- Đặt ngân sách hằng ngày vừa phải để chạy thử.
- Tạo quảng cáo: ảnh hoặc video, câu chữ, và mẫu tin nhắn gồm lời chào và câu hỏi gợi ý.
Tên các nút có thể thay đổi theo phiên bản trình quản lý quảng cáo, nhưng logic gồm mục tiêu, vị trí chuyển đổi, đối tượng, ngân sách, mẫu tin nhắn vẫn giữ nguyên.
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn: Viết mẫu quảng cáo khiến khách muốn nhắn tin
Mẫu quảng cáo tốt cho mục tiêu tin nhắn có ba phần:
- Hình ảnh hoặc video thật: sản phẩm thật, người mặc thật, cửa hàng thật. Video ngắn quay tại shop thường gần gũi hơn ảnh ghép chữ.
- Câu chữ ngắn, đúng nhu cầu: nêu vấn đề khách gặp, sản phẩm giải quyết thế nào, và lý do nên hỏi ngay (còn size, có ưu đãi trong tuần).
- Lời mời nhắn tin cụ thể: “Nhắn shop để được tư vấn size theo chiều cao, cân nặng” rõ hơn “Inbox ngay”.
Tránh câu chữ phóng đại hoặc hứa hẹn quá mức, vì dễ bị Meta từ chối quảng cáo và khách cũng dễ mất tin tưởng.
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn: Lời chào và câu hỏi gợi ý trong Messenger
Khi khách bấm quảng cáo, họ thấy một mẫu tin nhắn gồm lời chào và vài câu hỏi gợi ý để bấm nhanh. Phần này ảnh hưởng nhiều đến việc khách có gửi tin hay không:
| Phần | Gợi ý |
|---|---|
| Lời chào | Ngắn, xưng hô thân thiện, nói rõ shop sẽ tư vấn gì |
| Câu hỏi gợi ý 1 | Hỏi giá và ưu đãi |
| Câu hỏi gợi ý 2 | Hỏi size hoặc loại phù hợp |
| Câu hỏi gợi ý 3 | Hỏi phí giao hàng, thời gian nhận |
Mỗi câu hỏi gợi ý nên có câu trả lời soạn sẵn để người trực trả lời nhanh và thống nhất. Cách trực tin nhắn, kịch bản inbox được hướng dẫn chi tiết trong bài dịch vụ trả lời tin nhắn fanpage.
Chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn: Cách giảm giá mỗi tin nhắn
Giá mỗi tin nhắn bằng tổng chi chia số cuộc trò chuyện mới. Một số cách giảm giá mỗi tin nhắn:
- Chạy thử nhiều mẫu: khác ảnh, khác câu mở, rồi giữ mẫu có giá thấp hơn sau khi đủ số liệu.
- Nhắm đúng khu vực giao hàng: tránh tin nhắn từ nơi shop không giao.
- Dùng tệp khách cũ: người đã nhắn tin, đã xem video thường rẻ hơn khách lạ.
- Làm mới nội dung khi tần suất cao: khi một người thấy quảng cáo quá nhiều lần, hiệu quả thường giảm.
- Không chỉnh sửa liên tục: mỗi lần sửa lớn có thể làm quảng cáo quay lại giai đoạn máy học.
Danh sách đầy đủ các thao tác tối ưu chi phí có trong bài về tối ưu chi phí quảng cáo Facebook của cụm này.
Lọc tin nhắn ảo và đo tỷ lệ chốt
Tin nhắn rẻ mà không ra đơn thì vẫn đắt. Khi chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn, nên đo thêm:
- Tỷ lệ tin nhắn có nội dung: bao nhiêu cuộc trò chuyện khách thật sự hỏi, không chỉ bấm câu gợi ý rồi im.
- Tỷ lệ xin được thông tin: bao nhiêu khách để lại số điện thoại, địa chỉ.
- Tỷ lệ chốt đơn: số đơn chia số cuộc trò chuyện.
- Chi phí mỗi đơn: tổng chi quảng cáo chia số đơn.
Nếu tin nhắn đến từ nơi không giao hàng hoặc hỏi xong im lặng nhiều, hãy xem lại đối tượng nhắm, câu chữ quảng cáo và lời chào. Gắn nhãn khách trong hộp thư (đã chốt, chờ báo giá, không phù hợp) giúp thống kê dễ hơn.
Nhận tư vấn chạy quảng cáo ra tin nhắn
BIVAMA nhận chạy quảng cáo Facebook ra tin nhắn cho shop online, spa và cửa hàng tại TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai, kèm góp ý kịch bản trả lời tin nhắn để tăng tỷ lệ chốt. BIVAMA thống nhất chỉ số như số tin nhắn đúng khách và chi phí mỗi khách trong hợp đồng, gửi báo cáo hằng tuần, và tài khoản cùng dữ liệu luôn thuộc về doanh nghiệp. Bạn có thể nhắn Zalo hoặc gọi điện thoại để được kiểm tra tài khoản quảng cáo hiện tại.
Câu hỏi thường gặp
Giá mỗi tin nhắn bao nhiêu là hợp lý?
Không có con số chung vì phụ thuộc ngành, sản phẩm và khu vực. Cách tự tính: lấy lợi nhuận mỗi đơn nhân với tỷ lệ chốt của bạn, ra mức giá tối đa có thể trả cho một tin nhắn mà vẫn có lời. Ví dụ tỷ lệ chốt càng cao thì bạn chịu được giá mỗi tin nhắn càng cao. Hãy so sánh theo tuần, không theo một ngày.
Vì sao có nhiều tin nhắn mà ít đơn?
Thường do một trong ba lý do: nhắm sai khách (ở xa, không đúng nhu cầu), quảng cáo hứa hẹn khác thực tế nên khách hỏi xong bỏ đi, hoặc trả lời chậm và thiếu kịch bản. Hãy xem lại nội dung tin nhắn khách hỏi, thời gian phản hồi và câu trả lời về giá, phí giao hàng trước khi tăng ngân sách.
Nên chạy tin nhắn hay chuyển đổi trên website?
Chạy tin nhắn hợp với sản phẩm cần tư vấn và shop chốt đơn qua chat. Chạy chuyển đổi trên website hợp khi website bán hàng tốt, đã gắn Meta Pixel và API chuyển đổi, khách có thể tự đặt hàng. Nhiều shop dùng cả hai: tin nhắn cho sản phẩm cần tư vấn, website cho sản phẩm đơn giản.
Ai nên trả lời tin nhắn từ quảng cáo?
Người hiểu sản phẩm, có kịch bản trả lời và có mặt đúng khung giờ khách hay nhắn. Có thể là chủ shop, nhân viên bán hàng hoặc người trực page thuê ngoài. Quan trọng là trả lời nhanh, đúng câu hỏi và chuyển khách sang chốt đơn, vì tiền quảng cáo đã trả cho cuộc trò chuyện đó.
Hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Facebook và tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng qua tin nhắn. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ hoặc tư vấn chi tiết hơn về cách triển khai, đừng ngần ngại liên hệ với BIVAMA qua website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển kinh doanh!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
