Cách tăng đánh giá Google Maps bền vững là xin đánh giá từ khách thật vào đúng lúc họ hài lòng nhất, làm việc để lại đánh giá thật dễ, và trả lời mọi đánh giá. Mua đánh giá, tặng quà đổi đánh giá hay chỉ xin khách khen đều vi phạm chính sách của Google và có thể khiến đánh giá bị gỡ hoặc hồ sơ bị hạn chế.
Vì sao đánh giá Google Maps quan trọng với cửa hàng
Khi khách tìm “quán cà phê gần đây” hay “tiệm sửa xe Dĩ An”, danh sách trên Google Maps hiện số sao và số lượng đánh giá ngay cạnh tên cửa hàng. Đánh giá ảnh hưởng tới cửa hàng theo ba cách:
- Quyết định của khách. Giữa hai tiệm gần nhau, khách thường chọn nơi có nhiều đánh giá thật, mới, chi tiết hơn.
- Thứ hạng địa phương. Theo hướng dẫn của Google về cách xếp hạng kết quả địa phương, ba yếu tố chính là mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật; số lượng và điểm đánh giá là một phần của mức độ nổi bật.
- Thông tin cho AI và người đọc. Nội dung đánh giá như “phục vụ nhanh”, “có chỗ gửi xe” giúp người khác và các công cụ AI hiểu điểm mạnh của cửa hàng.
Kiến thức nền về hồ sơ doanh nghiệp có trong bài Google Business Profile là gì.
Chính sách đánh giá của Google cần biết
Chính sách nội dung do người dùng đóng góp trên Google Maps có một số quy định chủ cửa hàng hay vi phạm mà không biết:
| Được làm | Không được làm |
|---|---|
| Mời mọi khách để lại đánh giá trung thực | Chỉ mời khách mà bạn đoán sẽ khen (chọn lọc khách) |
| Gửi đường link hoặc mã QR đánh giá chính thức của hồ sơ | Tặng quà, giảm giá, tiền để đổi lấy đánh giá |
| Trả lời công khai mọi đánh giá | Nhờ nhân viên, người nhà viết đánh giá |
| Báo cáo đánh giá vi phạm chính sách | Mua đánh giá từ dịch vụ bên ngoài |
| Ngăn cản hoặc gây áp lực để khách không đánh giá xấu |
Google có thể gỡ đánh giá vi phạm và áp dụng hạn chế với hồ sơ có dấu hiệu gian lận đánh giá. Vì vậy mọi cách bên dưới đều đi theo hướng xin đánh giá thật.
7 cách tăng đánh giá Google Maps tự nhiên
- Xin đúng lúc khách hài lòng. Ngay khi khách khen món ăn, khen kiểu tóc, cảm ơn khi nhận hàng, nhân viên mời nhẹ nhàng “anh/chị để lại vài dòng trên Google giúp quán nhé”.
- Đặt mã QR tại quầy. In mã QR dẫn thẳng tới trang viết đánh giá, đặt ở quầy thanh toán, bàn ăn, trên hóa đơn.
- Gửi link sau khi phục vụ. Tin nhắn Zalo cảm ơn kèm link đánh giá, gửi trong ngày khách sử dụng dịch vụ.
- Hướng dẫn khách lớn tuổi. Nhiều khách muốn đánh giá nhưng không biết bấm ở đâu; nhân viên hướng dẫn tận tay nếu khách đồng ý.
- Đưa vào quy trình nhân viên. Mỗi ca có người phụ trách mời đánh giá, cuối tuần xem lại số đánh giá mới.
- Gợi ý khách viết cụ thể. Thay vì “khen quán giúp em”, hỏi “anh/chị thấy món nào ngon nhất?” để khách có ý viết.
- Trả lời mọi đánh giá. Khách thấy chủ quán đọc và cảm ơn sẽ có động lực viết hơn, khách sau cũng thấy cửa hàng quan tâm.
Muốn tăng đánh giá Google Maps đều đặn thì phải làm bảy cách trên thành thói quen của cả đội. Đường link đánh giá lấy trong trang quản lý hồ sơ doanh nghiệp trên Google, mục mời khách đánh giá.
Mẫu tin nhắn xin đánh giá
Sau khi khách dùng dịch vụ (spa, salon, phòng khám):
Dạ cảm ơn chị đã ghé [tên cửa hàng] hôm nay. Nếu chị hài lòng với buổi chăm sóc, chị để lại vài dòng chia sẻ trên Google giúp em nhé, chỉ mất khoảng một phút: [link đánh giá]. Góp ý của chị giúp tiệm phục vụ tốt hơn ạ.
Sau khi giao hàng:
Dạ đơn hàng của anh đã giao thành công. Anh dùng thử thấy thế nào, có gì chưa ổn anh nhắn em ngay nhé. Nếu thấy ổn, anh để lại đánh giá trên Google giúp shop ở đây: [link đánh giá]. Cảm ơn anh nhiều.
Khách quen lâu năm:
Chị ơi, chị là khách quen của tiệm lâu rồi, em mạnh dạn nhờ chị viết vài dòng về tiệm trên Google để khách mới biết tới mình hơn ạ: [link đánh giá].
Lưu ý: mẫu tin nhắn mời đánh giá trung thực, không nói “khen giúp em”, không kèm quà tặng.
Trả lời đánh giá thế nào cho đúng
Đánh giá tốt: cảm ơn bằng tên khách nếu có, nhắc lại điều khách khen, mời quay lại. Tránh trả lời một câu giống nhau cho mọi đánh giá.
Cảm ơn chị Lan đã khen món bún bò của quán. Lần sau chị ghé, quán có thêm món mới cuối tuần, mời chị thử nhé.
Đánh giá góp ý: cảm ơn, nhận phần lỗi nếu đúng, nói rõ đã làm gì để sửa.
Cảm ơn anh đã góp ý về thời gian chờ. Quán đã thêm một nhân viên vào giờ trưa từ tuần này. Mong anh cho quán cơ hội phục vụ lại.
Trả lời trong vòng một đến hai ngày là tốt. Câu trả lời công khai không chỉ cho người viết đánh giá đọc, mà cho mọi khách sau đó đọc.
Nếu cửa hàng cần người thiết lập quy trình xin và trả lời đánh giá cho nhân viên, có thể nhắn BIVAMA qua Zalo để được tư vấn.
Xử lý đánh giá xấu và đánh giá giả
Đánh giá xấu từ khách thật:
- Đọc kỹ, xác minh với nhân viên chuyện gì đã xảy ra.
- Trả lời công khai, bình tĩnh, không tranh cãi, đề nghị liên hệ riêng để giải quyết.
- Liên hệ khách qua kênh riêng nếu có thông tin, xử lý cụ thể.
- Sau khi giải quyết xong, khách có thể tự cập nhật đánh giá; không ép khách sửa.
Đánh giá giả hoặc vi phạm (không phải khách, nội dung xúc phạm, quảng cáo, chuyện không liên quan): dùng chức năng báo cáo đánh giá trong trang quản lý hồ sơ, chọn lý do vi phạm phù hợp. Google xem xét theo chính sách, không phải đánh giá nào bị báo cáo cũng được gỡ.
Đánh giá xấu được trả lời tử tế đôi khi tạo ấn tượng tốt hơn với khách mới so với một trang toàn năm sao. Cách xử lý bình luận chê trên mạng xã hội cũng tương tự, xem thêm bài bình luận tiêu cực trên fanpage.
Những việc không được làm khi tăng đánh giá Google Maps
- Mua đánh giá hoặc thuê dịch vụ “tăng review”.
- Tặng quà, giảm giá, tích điểm để đổi lấy đánh giá.
- Nhờ nhân viên, người thân, bạn bè không phải khách viết đánh giá.
- Lập nhiều tài khoản để tự đánh giá.
- Chỉ gửi link cho khách vui vẻ, né khách có vẻ chưa hài lòng.
- Đe dọa hoặc gây áp lực với người viết đánh giá xấu.
Những cách tăng đánh giá Google Maps kiểu này có thể làm đánh giá bị gỡ hàng loạt và ảnh hưởng uy tín hồ sơ, mất nhiều thời gian hơn để gây dựng lại.
Câu hỏi thường gặp
Có được tặng quà để xin đánh giá không?
Không. Chính sách của Google không cho phép tặng tiền, quà, giảm giá hay dịch vụ để đổi lấy đánh giá, kể cả khi không yêu cầu khách phải khen. Cửa hàng vẫn có thể có chương trình ưu đãi cho khách quen, miễn là không gắn với việc viết đánh giá.
Đánh giá bị ẩn thì làm sao?
Google có hệ thống tự động lọc đánh giá nghi ngờ, ví dụ nhiều đánh giá cùng lúc từ một mạng wifi hoặc tài khoản mới. Đánh giá thật đôi khi cũng bị ảnh hưởng. Cách hạn chế là không dồn xin đánh giá tại chỗ qua wifi của quán, để khách viết bằng mạng điện thoại hoặc sau khi về nhà.
Tăng đánh giá Google Maps bao nhiêu mỗi tháng là hợp lý?
Không có con số chuẩn, phụ thuộc lượng khách thực tế. Điều quan trọng là số đánh giá tăng đều, tỷ lệ hợp lý so với lượng khách. Một quán ít khách bỗng có hàng chục đánh giá trong một tuần dễ bị nghi ngờ hơn một quán có vài đánh giá mới mỗi tuần.
Có xóa được đánh giá 1 sao không?
Chủ cửa hàng không tự xóa được đánh giá của khách. Chỉ có thể báo cáo nếu đánh giá vi phạm chính sách. Đánh giá 1 sao từ khách thật nên được trả lời tử tế và xử lý vấn đề; khách đọc thấy cửa hàng có trách nhiệm thì ảnh hưởng tiêu cực sẽ giảm.
Tăng đánh giá Google Maps bắt đầu từ nhóm khách hài lòng nhất
Việc làm ngay hôm nay: in một mã QR đánh giá đặt ở quầy, và gửi tin nhắn mời đánh giá cho 10 khách quen hài lòng nhất. Nếu cửa hàng muốn tối ưu toàn bộ hồ sơ Google Maps, xem phạm vi trong bài dịch vụ SEO Google Maps hoặc đặt buổi tư vấn miễn phí với BIVAMA qua Zalo hoặc điện thoại.
Hy vọng rằng những cách tăng đánh giá Google Maps mà chúng tôi chia sẻ sẽ giúp cửa hàng của bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Nếu bạn cần thêm hỗ trợ trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing của mình, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi ngay số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
