Remarketing là gì? Đó là cách hiển thị quảng cáo lại cho những người đã từng tương tác với doanh nghiệp: ghé website, xem video, nhắn tin cho Fanpage, thêm sản phẩm vào giỏ mà chưa mua. Phần lớn khách không mua ở lần ghé đầu tiên, và remarketing giúp bạn nhắc họ quay lại đúng lúc với đúng thông điệp. Bài này giải thích cách remarketing hoạt động, nguồn dữ liệu, cách làm trên Facebook và Google, kèm lưu ý về tần suất và quyền riêng tư.
Remarketing là gì
Remarketing (còn gọi là retargeting, tiếp thị lại) dựa trên dữ liệu hành vi: khi một người làm một hành động nhất định, hệ thống ghi nhận và đưa họ vào một tệp đối tượng tùy chỉnh. Sau đó, bạn chạy quảng cáo riêng cho tệp này.
Ví dụ:
- Khách xem trang sản phẩm áo khoác nhưng không mua → vài ngày sau thấy quảng cáo áo khoác đó kèm ưu đãi giao hàng.
- Người xem hết video giới thiệu khóa học → thấy quảng cáo mời đăng ký buổi học thử.
- Khách đã mua kem dưỡng 2 tháng trước → thấy quảng cáo nhắc mua lại khi sắp hết.
Khác với quảng cáo cho người lạ, remarketing nói chuyện với người đã biết bạn, nên thông điệp có thể đi thẳng vào lý do mua.
Vì sao khách cần được nhắc lại
Khách rời đi vì rất nhiều lý do không liên quan tới việc họ có muốn sản phẩm hay không: đang bận, chưa có tiền, muốn so sánh thêm, hỏi ý kiến người nhà, hoặc đơn giản là quên. Remarketing giúp:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượng truy cập sẵn có, thay vì chỉ đổ thêm tiền tìm khách mới.
- Rút ngắn thời gian cân nhắc bằng cách trả lời các băn khoăn thường gặp: bảo hành, đổi trả, đánh giá.
- Giữ thương hiệu trong tâm trí khách trong lúc họ so sánh với nơi khác.
- Bán thêm cho khách cũ: sản phẩm đi kèm, gói nâng cấp, mua lại định kỳ.
Với sản phẩm giá trị cao hoặc cần tìm hiểu lâu như khóa học, nội thất, dịch vụ B2B, remarketing gần như là bước bắt buộc trong phễu bán hàng. Cách sắp xếp các bước của hành trình khách có trong bài phễu marketing.
Nguồn dữ liệu cho remarketing là gì? Các nguồn dữ liệu để remarketing
| Nguồn | Cách thu thập | Ví dụ tệp |
|---|---|---|
| Website | Meta Pixel, thẻ Google | Xem trang sản phẩm, thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán |
| Video | Thống kê xem trên Facebook, YouTube | Xem từ 50% video trở lên |
| Fanpage, Instagram | Tương tác trên nền tảng | Nhắn tin, bình luận, lưu bài trong 30–90 ngày |
| Biểu mẫu khách hàng tiềm năng | Form trên Facebook | Mở form nhưng không gửi |
| Danh sách khách hàng | Tải lên số điện thoại, email đã được đồng ý | Khách đã mua, khách đăng ký nhận tin |
Mỗi nền tảng có quy định riêng về kích thước tệp tối thiểu và thời gian lưu dữ liệu. Hãy kiểm tra trong trình quản lý quảng cáo trước khi lên kế hoạch.
Remarketing trên Facebook và Google
Trên Facebook và Instagram:
- Cài Meta Pixel và Conversions API cho website.
- Vào phần Đối tượng, tạo Đối tượng tùy chỉnh theo nguồn (website, video, trang, danh sách khách).
- Chọn khoảng thời gian, ví dụ người xem sản phẩm trong 14 ngày qua.
- Tạo chiến dịch mục tiêu doanh số hoặc tin nhắn, chọn tệp vừa tạo.
- Loại trừ người đã mua để không quảng cáo nhầm.
Trên Google:
- Cài thẻ Google và liên kết Google Analytics 4 với Google Ads.
- Tạo phân khúc đối tượng (danh sách người dùng) theo hành vi trên website.
- Dùng trong chiến dịch Hiển thị, YouTube, Performance Max hoặc thêm vào chiến dịch Tìm kiếm để điều chỉnh giá thầu.
Remarketing tìm kiếm trên Google hiệu quả với khách đã ghé website rồi quay lại Google tìm tiếp. Quy trình thiết lập tài khoản có trong bài quy trình chạy Google Ads.
Nội dung quảng cáo cho từng nhóm khách
Một sai lầm phổ biến là dùng cùng một quảng cáo cho mọi tệp. Hãy chia nhóm theo mức độ quan tâm:
- Mới xem nội dung, chưa ghé trang sản phẩm: chia sẻ thêm kiến thức, câu chuyện thương hiệu, đánh giá của khách.
- Đã xem sản phẩm: nhắc đúng sản phẩm đó, trả lời băn khoăn về chất lượng, kích thước, bảo hành.
- Đã thêm vào giỏ hoặc bắt đầu thanh toán: ưu đãi có thời hạn, miễn phí giao hàng, hướng dẫn đặt nhanh.
- Đã nhắn tin nhưng chưa chốt: lời mời quay lại trò chuyện, giải đáp câu hỏi thường gặp.
- Đã mua: sản phẩm đi kèm, nhắc mua lại, mời để lại đánh giá.
Nội dung càng khớp với hành động khách vừa làm, khách càng thấy quảng cáo hữu ích thay vì phiền.
Tần suất và quyền riêng tư
Remarketing dễ phản tác dụng nếu làm quá đà:
- Giới hạn tần suất: theo dõi chỉ số tần suất trong báo cáo. Khi một người thấy cùng quảng cáo quá nhiều lần, hiệu quả giảm và bình luận tiêu cực tăng. Hãy thay nội dung mới hoặc mở rộng tệp.
- Giới hạn thời gian: người xem sản phẩm cách đây vài tháng có thể không còn nhu cầu. Chia tệp theo 7, 14, 30 ngày để điều chỉnh thông điệp.
- Tôn trọng quyền riêng tư: chỉ tải lên danh sách khách hàng đã đồng ý nhận thông tin, có chính sách bảo mật rõ ràng trên website. Tại Việt Nam, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân đặt ra yêu cầu về sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
- Tránh nội dung gây cảm giác bị theo dõi: không viết kiểu “Chúng tôi thấy bạn vừa xem…”. Chỉ cần nhắc sản phẩm một cách tự nhiên.
Câu hỏi thường gặp
Remarketing là gì so với retargeting?
Hai thuật ngữ thường được dùng thay cho nhau. Có nơi phân biệt remarketing là tiếp cận lại qua email, danh sách khách, còn retargeting là quảng cáo hiển thị dựa trên hành vi duyệt web. Trong thực tế chạy quảng cáo ở Việt Nam, cả hai đều chỉ việc quảng cáo lại cho người đã tương tác.
Cần bao nhiêu người truy cập để chạy remarketing?
Mỗi nền tảng có ngưỡng tối thiểu riêng cho tệp đối tượng và có thể thay đổi theo thời gian. Tệp quá nhỏ thì quảng cáo khó phân phối. Nếu website còn ít khách, hãy gộp nhiều nguồn (website, video, tương tác Fanpage) và kéo dài khoảng thời gian thu thập.
Remarketing có làm khách khó chịu?
Có thể, nếu tần suất quá cao hoặc nội dung lặp đi lặp lại. Giữ tần suất vừa phải, đổi nội dung thường xuyên, loại trừ người đã mua và dừng hiển thị sau một khoảng thời gian hợp lý sẽ giúp khách thấy quảng cáo như lời nhắc hữu ích.
Shop không có website có remarketing được không?
Được. Trên Facebook, bạn có thể tạo tệp từ người tương tác với Fanpage, Instagram, người xem video, người mở form hoặc nhắn tin. Tuy nhiên, có website kèm Pixel sẽ cho dữ liệu chi tiết hơn, như ai xem sản phẩm nào, ai thêm vào giỏ.
Đã rõ remarketing là gì: Thiết lập remarketing cho doanh nghiệp
Nếu bạn muốn tận dụng lượng khách đã ghé mà chưa mua, hãy nhắn Zalo hoặc gọi điện cho BIVAMA. Đội ngũ sẽ kiểm tra việc cài đặt đo lường, gợi ý cách chia tệp và nội dung remarketing phù hợp với sản phẩm. Xem thêm trang dịch vụ chạy quảng cáo Facebook và trang chủ.
Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về remarketing và cách thức tiếp cận lại khách hàng hiệu quả. Nếu bạn muốn tối ưu hóa chiến lược marketing của mình và thu hút lại những khách hàng đã ghé thăm, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866 để được tư vấn chi tiết. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình phát triển kinh doanh!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
