Email marketing là gì? Đó là cách doanh nghiệp gửi email có chủ đích tới những người đã đồng ý nhận thư, để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, chăm sóc sau bán và mời mua lại. So với mạng xã hội, email là kênh bạn sở hữu danh sách, không phụ thuộc thuật toán. Bài này giải thích lợi ích, giới hạn, cách xây danh sách đúng luật, các loại email nên gửi, cách viết và các chỉ số cần theo dõi.
Email marketing là gì
Email marketing gồm ba thành phần:
- Danh sách người nhận đã đồng ý nhận thư từ doanh nghiệp.
- Nội dung email phù hợp với từng nhóm người nhận và từng thời điểm.
- Công cụ gửi email (nền tảng email marketing) giúp gửi hàng loạt, cá nhân hóa, đo lường và quản lý việc hủy đăng ký.
Khác với gửi email thủ công từ hộp thư cá nhân, công cụ email marketing cho phép chia nhóm, hẹn giờ, gửi tự động theo hành vi (ví dụ chào mừng người mới đăng ký) và xem ai mở thư, ai bấm vào liên kết.
Lợi ích và giới hạn của email
Lợi ích:
- Sở hữu danh sách: không lo bị giảm tiếp cận như Fanpage hay mất tài khoản.
- Chi phí thấp trên mỗi người nhận so với quảng cáo.
- Cá nhân hóa tốt: gọi tên, gửi nội dung theo sở thích, theo lịch sử mua.
- Tự động hóa: chuỗi email chào mừng, nhắc giỏ hàng, chúc mừng sinh nhật chạy suốt mà không cần làm tay.
- Hợp với B2B: khách doanh nghiệp vẫn dùng email làm kênh liên lạc chính trong công việc.
Giới hạn:
- Xây danh sách mất thời gian, không có khách ngay như quảng cáo.
- Một phần thư có thể rơi vào tab Quảng cáo hoặc thư rác.
- Với khách lẻ ở Việt Nam, tỷ lệ đọc email thường thấp hơn tin nhắn Zalo, nên email hợp làm kênh bổ sung.
Việc đầu tiên của email marketing là gì? Xây danh sách email đúng cách
Chỉ gửi cho người đã đồng ý là nguyên tắc quan trọng nhất. Tại Việt Nam, Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác quy định việc gửi thư quảng cáo phải có sự đồng ý của người nhận và có cách để người nhận từ chối.
Các cách thu thập email hợp lệ:
- Biểu mẫu đăng ký trên website, đổi lấy tài liệu hữu ích: hướng dẫn, checklist, mẫu kế hoạch.
- Đăng ký khi mua hàng, có ô xác nhận đồng ý nhận tin.
- Sự kiện, hội thảo: người đăng ký tham dự đồng ý nhận thông tin liên quan.
- Quầy cửa hàng: mời khách để lại email nhận ưu đãi thành viên.
Nên dùng hình thức xác nhận hai bước (người đăng ký bấm vào liên kết trong email xác nhận) để danh sách sạch, ít địa chỉ sai.
Các loại email nên gửi
| Loại email | Gửi khi | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Chào mừng | Ngay sau khi đăng ký | Giới thiệu doanh nghiệp, gửi tài liệu đã hứa |
| Bản tin | Định kỳ hằng tuần hoặc hằng tháng | Chia sẻ kiến thức, tin mới, giữ liên lạc |
| Giới thiệu sản phẩm, ưu đãi | Có sản phẩm mới, chương trình | Bán hàng |
| Nhắc giỏ hàng | Khách bỏ giỏ trên website | Kéo khách quay lại thanh toán |
| Sau mua | Sau khi giao hàng | Hướng dẫn dùng, xin đánh giá |
| Mua lại, chăm sóc | Theo chu kỳ dùng sản phẩm | Nhắc mua lại, tăng giá trị khách |
| Đánh thức | Người lâu không mở thư | Hỏi còn muốn nhận thư không |
Bắt đầu với email chào mừng và bản tin định kỳ, sau đó thêm dần các chuỗi tự động.
Viết tiêu đề và nội dung email
Tiêu đề quyết định người nhận có mở thư hay không:
- Ngắn, rõ lợi ích: “5 lỗi khiến da dầu nổi mụn khi trời nóng”.
- Tránh viết hoa toàn bộ, dùng nhiều dấu chấm than, chữ “miễn phí” lặp lại, dễ bị lọc vào thư rác.
- Dòng xem trước (preheader) bổ sung thêm ý cho tiêu đề.
Nội dung:
- Mỗi email một mục tiêu chính, một lời mời hành động.
- Đoạn ngắn, dễ đọc trên điện thoại, có ảnh minh họa vừa phải.
- Giọng văn giống như đang viết cho một người, gọi tên khi có thể.
- Cuối thư có thông tin doanh nghiệp và liên kết hủy đăng ký rõ ràng.
Nội dung email có thể tận dụng từ bài viết blog, video, câu hỏi thường gặp. Cách lên kế hoạch nội dung đa kênh có trong bài kế hoạch content marketing.
Chỉ số đo hiệu quả email
- Tỷ lệ gửi thành công (deliverability): bao nhiêu thư tới được hộp thư.
- Tỷ lệ mở: số người mở chia số thư gửi thành công. Lưu ý một số ứng dụng thư tự tải nội dung, khiến tỷ lệ mở không còn chính xác tuyệt đối.
- Tỷ lệ nhấp (CTR): số người bấm liên kết, chỉ số phản ánh mức quan tâm rõ hơn.
- Tỷ lệ chuyển đổi: số người mua, đăng ký sau khi bấm từ email.
- Tỷ lệ hủy đăng ký và báo thư rác: tăng cao là dấu hiệu nội dung hoặc tần suất chưa hợp.
Gắn tham số UTM cho mọi liên kết trong email để xem kết quả trong Google Analytics 4. Theo dõi theo tháng và thử nghiệm từng yếu tố: tiêu đề, giờ gửi, nội dung. Mỗi lần chỉ đổi một yếu tố và gửi cho hai nhóm nhỏ trong danh sách, nhóm nào có tỷ lệ nhấp cao hơn thì dùng phiên bản đó cho phần còn lại. Sau vài tháng, bạn sẽ biết khách của mình thích đọc email vào giờ nào và quan tâm loại nội dung gì.
Câu hỏi thường gặp
Email marketing là gì so với tin nhắn Zalo?
Email hợp với nội dung dài, tài liệu, bản tin, khách doanh nghiệp và chuỗi chăm sóc tự động. Zalo hợp với trò chuyện nhanh, tư vấn, chốt đơn với khách lẻ. Hai kênh bổ sung cho nhau, xem thêm bài bán hàng trên Zalo.
Có được mua danh sách email để gửi?
Không nên. Danh sách mua sẵn gồm người chưa đồng ý nhận thư, vi phạm quy định về thư rác và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời làm tỷ lệ báo thư rác tăng, ảnh hưởng uy tín tên miền gửi thư. Danh sách nhỏ mà đúng người hiệu quả hơn nhiều.
Bao lâu gửi một email là vừa?
Với bản tin, mỗi tuần hoặc mỗi hai tuần một lần là mức nhiều doanh nghiệp nhỏ duy trì được. Quan trọng là đều đặn và có nội dung đáng đọc. Email tự động theo hành vi (chào mừng, nhắc giỏ) gửi theo thời điểm phù hợp, không tính vào lịch bản tin.
Email vào thư rác thì xử lý sao?
Kiểm tra tên miền gửi đã cài đặt SPF, DKIM, DMARC chưa; làm sạch danh sách, bỏ địa chỉ không tồn tại; tránh tiêu đề giống quảng cáo; luôn có liên kết hủy đăng ký. Gửi đều đặn cho người thật sự quan tâm giúp uy tín gửi thư tăng dần.
Đã rõ email marketing là gì: Bắt đầu email marketing cho doanh nghiệp
Nếu bạn muốn xây danh sách email và chuỗi chăm sóc khách tự động, hãy nhắn Zalo hoặc gọi điện cho BIVAMA. Đội ngũ sẽ gợi ý loại email nên bắt đầu và cách kết nối với website hiện có. Xem thêm trang dịch vụ marketing online và trang chủ.
Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về email marketing và cách áp dụng hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ của mình. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ hoặc tư vấn chi tiết, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển kinh doanh!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
