Câu hỏi dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì quan trọng vì mỗi đơn vị gọi tên gói một kiểu, còn bên trong thì khác nhau rất nhiều. Bài này liệt kê 9 hạng mục mà một gói chăm sóc fanpage đầy đủ nên có, chia thành 4 nhóm, kèm cách đọc bảng hạng mục trước khi ký hợp đồng. Nếu bạn muốn xem tổng quan về dịch vụ, quy trình và ngành phù hợp, hãy đọc trang dịch vụ chăm sóc fanpage.
Dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì: tổng quan 9 hạng mục
Bảng dưới đây trả lời ngắn gọn dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì. Các mục sau sẽ giải thích từng nhóm.
| Nhóm | Hạng mục | Kết quả bàn giao |
|---|---|---|
| Thiết lập trang | 1. Tối ưu thông tin trang | Trang đủ giới thiệu, giờ mở cửa, khu vực, nút liên hệ |
| Thiết lập trang | 2. Bộ nhận diện trang | Ảnh đại diện, ảnh bìa, màu và khung bài thống nhất |
| Nội dung | 3. Kế hoạch nội dung tháng | Lịch đăng có chủ đề, ngày đăng, người duyệt |
| Nội dung | 4. Viết bài | Bài đăng theo lịch, đúng giọng thương hiệu |
| Nội dung | 5. Hình ảnh và video ngắn | Ảnh, video đi kèm từng bài |
| Tương tác | 6. Trả lời bình luận, tin nhắn | Khách được trả lời trong khung giờ đã thống nhất |
| Tương tác | 7. Kiểm duyệt bình luận | Ẩn spam, xử lý phàn nàn theo quy tắc |
| Đo lường | 8. Báo cáo số liệu | Báo cáo tuần, tháng có số liệu và việc cần làm |
| Đo lường | 9. Quảng cáo hỗ trợ bài viết | Bài tốt được đẩy thêm tiếp cận, ngân sách tách riêng |
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đủ 9 hạng mục ngay từ đầu. Nhưng khi so sánh báo giá, bạn nên dùng bảng này để xem gói nào có, gói nào thiếu.
Dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì: Nhóm thiết lập trang: thông tin trang và bộ nhận diện
Hạng mục 1: Tối ưu thông tin trang. Đây là việc làm một lần nhưng ảnh hưởng lâu dài. Phần giới thiệu nói rõ doanh nghiệp làm gì, phục vụ khu vực nào. Giờ mở cửa, địa chỉ, số điện thoại, website được điền đầy đủ và khớp với Google Maps, website. Nút hành động chính (nhắn tin, gọi, đặt lịch) được chọn theo cách khách hay liên hệ nhất.
Hạng mục 2: Bộ nhận diện trang. Ảnh đại diện thường là logo, cần rõ khi hiển thị nhỏ. Ảnh bìa cho khách biết ngay doanh nghiệp làm gì. Màu chủ đạo và vài khung bài mẫu giúp các bài đăng nhìn thống nhất, khách lướt qua là nhận ra thương hiệu.
Dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì: Nhóm nội dung: kế hoạch, bài viết, hình ảnh và video ngắn
Khi trả lời dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì, nhóm nội dung là phần chiếm nhiều công sức nhất và cũng là nơi các gói khác nhau nhiều nhất.
Hạng mục 3: Kế hoạch nội dung tháng. Lịch ghi rõ ngày đăng, chủ đề, dạng bài (ảnh, video, bài dài) và được chủ doanh nghiệp duyệt trước khi tháng bắt đầu.
Hạng mục 4: Viết bài. Bài đăng cần đúng giọng thương hiệu, thông tin chính xác về sản phẩm, giá, chính sách. Với ngành có quy định quảng cáo chặt như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, người viết phải tránh các từ ngữ bị cấm.
Hạng mục 5: Hình ảnh và video ngắn. Ảnh thiết kế cho thông báo, khuyến mãi; ảnh chụp thật cho sản phẩm và cửa hàng; video ngắn quay tại chỗ. Cần ghi rõ số ảnh, số video mỗi tháng và ai là người chụp quay.
Muốn tự kiểm tra chất lượng bài trong gói, bài cách viết content bán hàng trên fanpage liệt kê các phần một bài bán hàng nên có và các lỗi cần tránh.
Dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì: Nhóm tương tác: trả lời khách và kiểm duyệt bình luận
Hạng mục 6: Trả lời bình luận và tin nhắn. Người trực page trả lời câu hỏi về giá, sản phẩm, địa chỉ theo kịch bản đã duyệt, và chuyển khách cần chốt đơn cho nhân viên bán hàng. Khung giờ trực phải ghi rõ, vì trực cả ngày và trực giờ hành chính là hai mức công việc rất khác nhau.
Hạng mục 7: Kiểm duyệt bình luận. Ẩn bình luận spam, quảng cáo chéo, ngôn từ xấu. Với bình luận phàn nàn, người trực không xóa mà trả lời lịch sự, mời khách nhắn riêng và báo ngay cho chủ doanh nghiệp. Quy tắc xử lý từng loại bình luận nên được thống nhất bằng văn bản.
Dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì: Nhóm đo lường: báo cáo và quảng cáo hỗ trợ bài viết
Hạng mục 8: Báo cáo số liệu. Báo cáo tuần gồm lượt tiếp cận, tương tác, tin nhắn mới, bài nổi bật và việc tuần tới. Bạn có thể xem mẫu các mục báo cáo trong bài dịch vụ chăm sóc fanpage TP.HCM.
Hạng mục 9: Quảng cáo hỗ trợ bài viết. Khi một bài có nhiều phản hồi tự nhiên, có thể chạy quảng cáo nhỏ để bài đến thêm người trong khu vực. Đây là hạng mục tùy chọn. Ngân sách trả cho Facebook nên tách riêng khỏi phí dịch vụ, có báo cáo chi tiêu riêng, để bạn biết rõ tiền đi đâu.
Hạng mục nào cần có ngay, hạng mục nào thêm sau
Biết dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì rồi, câu hỏi tiếp theo là nên làm phần nào trước. Thứ tự ưu tiên phụ thuộc vào tình trạng trang:
Trang mới hoặc lâu không dùng: làm hạng mục 1, 2 trước, rồi đến 3, 4, 5. Chưa cần quảng cáo khi trang còn ít bài.
Trang đang đăng bài nhưng tin nhắn bị bỏ sót: ưu tiên hạng mục 6, 7. Một tin nhắn hỏi giá không được trả lời là một khách bị mất.
Trang đã chạy đều: thêm hạng mục 8 chi tiết hơn và cân nhắc hạng mục 9 cho các bài có phản hồi tốt.
Với cửa hàng ở khu vực Bình Dương, gói thường có thêm buổi chụp ảnh tại chỗ, bạn có thể xem ví dụ ở bài dịch vụ chăm sóc fanpage Bình Dương.
Cách đọc bảng hạng mục trước khi ký hợp đồng
Khi đã biết dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì, bạn có thể đọc báo giá kỹ hơn. Mỗi hạng mục nên trả lời được năm câu hỏi:
Bao nhiêu: số bài, số ảnh, số video, số buổi chụp mỗi tháng.
Ai làm: người viết, người thiết kế, người trực page có tên cụ thể.
Ai duyệt: bài được gửi duyệt khi nào, sửa tối đa mấy lần.
Khi nào: khung giờ trực tin nhắn, ngày gửi báo cáo.
Thuộc về ai: ảnh, video, file thiết kế và quyền quản trị trang thuộc doanh nghiệp.
Một báo giá chỉ ghi “chăm sóc fanpage trọn gói” mà không có các con số trên thường dễ dẫn đến tranh cãi sau này.
Nhận tư vấn gói chăm sóc fanpage phù hợp
BIVAMA báo giá chăm sóc fanpage chia theo từng hạng mục, công khai và không phí ẩn, nên bạn thấy rõ dịch vụ chăm sóc fanpage gồm những gì và chọn đúng phần mình cần. BIVAMA phản hồi yêu cầu tư vấn trong 2 giờ làm việc, gửi báo cáo số liệu hằng tuần, và tài khoản cùng dữ liệu luôn thuộc về doanh nghiệp. Khu vực phục vụ gồm TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai. Bạn có thể nhắn Zalo hoặc gọi điện thoại để nhận bảng hạng mục và báo giá cho fanpage của mình.
Câu hỏi thường gặp
Gói chăm sóc fanpage có bao gồm chạy quảng cáo không?
Không phải gói nào cũng có. Quảng cáo hỗ trợ bài viết là hạng mục tùy chọn, thường chỉ thêm khi trang đã có nội dung đều. Nếu gói có quảng cáo, cần ghi rõ phí quản lý và ngân sách trả cho Facebook là hai khoản riêng, kèm báo cáo chi tiêu. Khi bạn chỉ cần nội dung và trực tin nhắn, có thể bỏ hạng mục này.
Có thể chỉ thuê một vài hạng mục không?
Có. Nhiều doanh nghiệp tự chụp ảnh nhưng cần người viết bài và trực tin nhắn, hoặc ngược lại. Khi thuê lẻ, cần thống nhất rõ ai làm phần nào để không bỏ sót việc, ví dụ ai đăng bài, ai trả lời bình luận buổi tối. Báo giá chia theo hạng mục giúp việc chọn lẻ dễ dàng và minh bạch hơn.
Ai là người duyệt bài trước khi đăng?
Thường là chủ doanh nghiệp hoặc người được chủ giao, như quản lý cửa hàng. Kế hoạch tháng được duyệt một lần, còn từng bài có thể duyệt theo tuần để không tốn thời gian. Hợp đồng nên ghi số lần sửa tối đa và thời hạn phản hồi duyệt bài, tránh trường hợp bài chờ duyệt quá lâu làm lỡ lịch đăng.
Hết hợp đồng thì tài liệu, hình ảnh thuộc về ai?
Nên thuộc về doanh nghiệp, và điều này cần ghi rõ trong hợp đồng. Bao gồm ảnh, video, file thiết kế gốc, kế hoạch nội dung và báo cáo. Quyền quản trị fanpage luôn do chủ doanh nghiệp giữ, đơn vị chỉ được cấp quyền theo vai trò và sẽ bị gỡ khi kết thúc hợp đồng, trang vẫn giữ nguyên toàn bộ bài đăng.
Qua bài viết này, bạn đã nắm được những hạng mục quan trọng trong dịch vụ chăm sóc fanpage. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để nâng cao hiệu quả truyền thông cho thương hiệu của mình, hãy liên hệ với BIVAMA. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với những giải pháp tối ưu nhất. Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi ngay cho chúng tôi qua số điện thoại 0789 416 866.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
