“Tháng này marketing có hiệu quả không?” Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không trả lời được câu này vì không có con số nào để so sánh. Lượt thích tăng nhưng doanh thu đứng yên, chi phí quảng cáo tăng nhưng không biết đổi lại được gì. Bài này giải thích kpi marketing là gì, khác gì mục tiêu, các nhóm KPI theo từng kênh, cách đặt KPI cho doanh nghiệp nhỏ, bảng mẫu theo tháng, những lỗi hay gặp và cách theo dõi, báo cáo đơn giản.
KPI marketing là gì
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator, nghĩa là chỉ số đo lường hiệu quả chính. Trong marketing, KPI là những con số cụ thể cho biết các hoạt động tiếp thị có đang giúp doanh nghiệp tiến gần mục tiêu kinh doanh hay không, ví dụ số khách tiềm năng mỗi tháng, chi phí trên mỗi khách, tỉ lệ chốt đơn.
Hiểu đơn giản, kpi marketing là gì? Đó là bảng đồng hồ trên xe. Bạn không lái xe chỉ để nhìn đồng hồ, nhưng không có đồng hồ thì không biết mình đang đi nhanh hay chậm, còn xăng hay sắp hết.
KPI marketing là gì và khác gì mục tiêu
- Mục tiêu là điều doanh nghiệp muốn đạt, ví dụ tăng doanh thu từ kênh online trong quý tới.
- KPI là những con số đo xem có đang đi đúng hướng tới mục tiêu đó không, ví dụ số đơn hàng online mỗi tuần, chi phí trên mỗi đơn.
- Chỉ số phụ là những con số hỗ trợ phân tích, như lượt tiếp cận, lượt xem, nhưng không nên dùng làm thước đo chính.
Nhầm lẫn phổ biến là đặt lượt thích, lượt theo dõi làm KPI chính. Những con số này có ích để theo dõi, nhưng không trực tiếp nói lên doanh thu. Đó là lý do cần hiểu đúng kpi marketing là gì trước khi đặt con số.
Các nhóm KPI theo từng kênh
| Kênh | KPI nên theo dõi |
|---|---|
| Quảng cáo Facebook, TikTok | Chi phí mỗi tin nhắn hoặc mỗi khách tiềm năng, chi phí mỗi đơn |
| Google Ads | Chi phí mỗi chuyển đổi, tỉ lệ chuyển đổi |
| SEO, website | Lượt truy cập tự nhiên, số liên hệ từ website, thứ hạng từ khóa chính |
| Mạng xã hội | Tỉ lệ tương tác, số tin nhắn hỏi mua, số người theo dõi mới |
| Email, Zalo | Tỉ lệ mở, tỉ lệ bấm, số khách quay lại mua |
| Bán hàng | Tỉ lệ chốt, giá trị đơn trung bình, doanh thu theo kênh |
Bạn không cần theo dõi hết. Chọn kênh đang dùng nhiều nhất và hai ba chỉ số quan trọng nhất của kênh đó. Với mạng xã hội, bài KPI quản trị mạng xã hội đi sâu hơn.
Cách đặt KPI cho doanh nghiệp nhỏ
- Bắt đầu từ doanh thu: cần bao nhiêu đơn mỗi tháng để đạt doanh thu mong muốn.
- Tính ngược theo phễu: với tỉ lệ chốt hiện tại, cần bao nhiêu khách tiềm năng. Bài phễu marketing là gì giải thích cách tính này.
- Dựa trên số liệu thật: lấy số liệu các tháng trước làm mốc, không đặt con số theo cảm tính.
- Đặt theo nguyên tắc SMART: cụ thể, đo được, khả thi, liên quan đến mục tiêu, có thời hạn.
- Giới hạn số lượng: ba đến năm KPI chính là đủ cho doanh nghiệp nhỏ.
Khi đã hiểu kpi marketing là gì và đặt được bộ chỉ số, hãy ghi rõ ai chịu trách nhiệm theo dõi và cập nhật mỗi tuần.
Bảng KPI mẫu theo tháng
| KPI | Mục tiêu tháng | Tuần 1 | Tuần 2 | Tuần 3 | Tuần 4 | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Số khách tiềm năng | ||||||
| Chi phí mỗi khách tiềm năng | ||||||
| Tỉ lệ chốt | ||||||
| Số đơn | ||||||
| Doanh thu từ kênh online |
Điền mục tiêu tháng dựa trên số liệu thật của doanh nghiệp bạn, sau đó cập nhật cuối mỗi tuần. Cột ghi chú dùng để ghi lý do khi có tuần tăng hoặc giảm bất thường, ví dụ chạy ưu đãi, nghỉ lễ.
Lỗi khi hiểu sai KPI marketing là gì
- Đo quá nhiều thứ: báo cáo dài hàng trang nhưng không ai biết nên làm gì tiếp.
- Chọn chỉ số dễ đẹp: lượt tiếp cận, lượt xem tăng nhanh nhưng không gắn với doanh thu.
- Đặt KPI không có mốc so sánh: con số đặt ra theo cảm tính, quá cao hoặc quá thấp.
- Giao KPI mà không giao quyền: người phụ trách không được quyết định ngân sách, nội dung.
- Chỉ xem cuối tháng: phát hiện vấn đề quá muộn để điều chỉnh.
Theo dõi và báo cáo KPI
- Cài đủ công cụ đo: Google Analytics, mã theo dõi quảng cáo, biểu mẫu có ghi nguồn khách.
- Một bảng tính chung: tất cả số liệu về một nơi, cập nhật cùng một ngày mỗi tuần.
- Họp ngắn hằng tuần: xem số, tìm nguyên nhân, chọn một hai việc điều chỉnh.
- Báo cáo tháng: so với mục tiêu, so với tháng trước, rút ra bài học.
Bài quy trình triển khai marketing online có bước báo cáo hằng tuần chi tiết. Nếu bạn mới bắt đầu, bài marketing online là gì giúp hiểu tổng quan các kênh trước khi đặt KPI.
Câu hỏi thường gặp
Nên có bao nhiêu KPI?
Với doanh nghiệp nhỏ, ba đến năm KPI chính là đủ. Các chỉ số khác có thể theo dõi thêm nhưng không dùng để đánh giá chính.
KPI marketing là gì khi thuê ngoài?
Khi thuê đơn vị bên ngoài, KPI nên được ghi rõ trong hợp đồng: chỉ số nào, cách đo, nguồn số liệu, ai chịu trách nhiệm phần nào. Bạn có thể tham khảo bài hợp đồng thuê ngoài marketing có KPI trên website BIVAMA.
Đạt KPI mà không có doanh thu thì sao?
Đó là dấu hiệu KPI đang đo sai thứ, ví dụ đo tin nhắn nhưng tin nhắn kém chất lượng, hoặc vấn đề nằm ở khâu tư vấn, giá bán. Hãy thêm chỉ số tỉ lệ chốt và doanh thu theo kênh để thấy rõ.
Bao lâu nên đánh giá lại KPI?
Theo dõi hằng tuần, đánh giá lại mục tiêu mỗi tháng hoặc mỗi quý, khi có thay đổi lớn về sản phẩm, giá hoặc thị trường.
Nhận tư vấn xây bộ KPI
Nếu bạn muốn có người cùng xây bộ KPI phù hợp với ngân sách, cài công cụ đo và báo cáo định kỳ, đội ngũ BIVAMA có dịch vụ marketing online cho doanh nghiệp nhỏ. Bạn có thể nhắn Zalo để được tư vấn chỉ số nào nên theo dõi trước với ngành của mình.
Hy vọng rằng những thông tin về KPI marketing và cách đặt chỉ số đo hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing của mình, đừng ngần ngại liên hệ với BIVAMA qua website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển bền vững.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
