ChatGPT có thể giúp một người làm marketing nghĩ ra hàng chục ý tưởng trong vài phút, soạn nháp bài đăng, gợi ý câu trả lời cho khách và tóm tắt phản hồi. Nhưng nếu dùng sai, bạn sẽ nhận về những đoạn văn chung chung, thiếu thông tin thật và dễ bị khách nhận ra là “văn máy”. Bài này hướng dẫn cách dùng ChatGPT trong marketing theo đúng thứ tự công việc hằng ngày: lên ý tưởng, viết câu lệnh, hỗ trợ chăm sóc khách, kiểm tra nội dung và bảo mật dữ liệu, kèm câu lệnh mẫu để bạn thử ngay.
Cách dùng ChatGPT trong marketing để lên ý tưởng nội dung
Lên ý tưởng là việc ChatGPT làm rất hiệu quả, vì ở bước này bạn cần số lượng nhiều để chọn lọc. Một vài cách khai thác:
Lấy câu hỏi của khách làm đầu vào: dán 10 câu hỏi khách hay nhắn, yêu cầu ChatGPT gom nhóm và gợi ý chủ đề bài viết cho từng nhóm.
Gợi ý góc nhìn khác nhau cho cùng một sản phẩm: góc người mới dùng, góc người bận rộn, góc người đang so sánh lựa chọn.
Lên lịch nội dung một tháng: yêu cầu chia theo tỷ lệ bài chia sẻ kiến thức, bài câu chuyện, bài giới thiệu sản phẩm.
Nghĩ tiêu đề và câu mở đầu video ngắn: xin nhiều phương án, chọn ra vài câu tự nhiên nhất.
Câu lệnh mẫu: “Tôi bán đồ ăn healthy giao tận nơi ở Thủ Đức, khách chủ yếu là dân văn phòng 25 đến 35 tuổi. Hãy gợi ý 15 chủ đề video ngắn trả lời các thắc mắc thường gặp của họ, mỗi chủ đề kèm một câu mở đầu dưới 15 chữ.”
Lưu ý: ý tưởng từ AI chỉ là điểm xuất phát. Bạn là người hiểu khách nhất, nên hãy chọn và chỉnh theo trải nghiệm thật của cửa hàng.
Viết câu lệnh rõ ràng: công thức 5 phần
Kết quả của ChatGPT phụ thuộc nhiều vào câu lệnh. Trong cách dùng ChatGPT trong marketing, một câu lệnh đầy đủ thường gồm năm phần:
| Phần | Nội dung | Ví dụ |
|---|---|---|
| Vai trò | ChatGPT đóng vai ai | Bạn là người viết content cho tiệm bánh nhỏ |
| Bối cảnh | Sản phẩm, khách hàng, khu vực | Tiệm ở Dĩ An, bán bánh kem đặt theo yêu cầu |
| Nhiệm vụ | Cần làm gì | Viết bài đăng fanpage giới thiệu mẫu bánh sinh nhật mới |
| Yêu cầu | Độ dài, giọng văn, điều cần tránh | Dưới 120 chữ, giọng thân thiện, không dùng từ cường điệu |
| Định dạng | Kết quả trình bày ra sao | Ba phương án, mỗi phương án có tiêu đề và lời kêu gọi |
Mẹo nhỏ: sau khi nhận kết quả, hãy góp ý tiếp như đang nói chuyện với nhân viên, ví dụ “ngắn hơn”, “bớt dùng từ cảm thán”, “thêm chi tiết về hương vị”. Bạn cũng có thể dán vài bài cũ do chính mình viết để ChatGPT bắt chước giọng văn của thương hiệu.
Dùng ChatGPT hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Trong chăm sóc khách hàng, cách dùng ChatGPT trong marketing hiệu quả là để nó soạn mẫu, còn con người gửi và chịu trách nhiệm. Một số việc phù hợp:
Soạn bộ câu trả lời mẫu cho các câu hỏi về giá, giao hàng, đổi trả.
Viết lại tin nhắn cho mềm mỏng hơn khi khách đang phàn nàn.
Tóm tắt các đánh giá, góp ý của khách thành nhóm vấn đề để cải thiện.
Soạn kịch bản gọi điện chăm sóc khách sau mua.
Không nên để AI tự trả lời khách mà không có người kiểm tra, nhất là khi liên quan đến giá, chính sách hay vấn đề sức khỏe. Một câu trả lời sai có thể làm mất khách.
Kiểm tra lại nội dung trước khi đăng
ChatGPT có thể đưa ra thông tin nghe rất hợp lý nhưng không đúng. Trước khi đăng, hãy kiểm tra theo danh sách sau:
Số liệu, giá cả, ngày tháng: đối chiếu với nguồn thật, bỏ các con số không rõ nguồn.
Thông tin về sản phẩm: đúng công dụng, đúng thành phần, đúng chính sách của cửa hàng.
Giọng văn: có giống cách thương hiệu vẫn nói chuyện với khách không.
Từ ngữ rủi ro: các lời hứa tuyệt đối, so sánh với đối thủ, cụm từ bị chính sách quảng cáo hạn chế.
Chi tiết riêng: bài có câu chuyện, hình ảnh, trải nghiệm thật của cửa hàng hay chỉ là thông tin chung.
Bước kiểm tra này là phần không thể thiếu trong cách dùng ChatGPT trong marketing. Với nội dung website, bài content AI có bị Google phạt không phân tích kỹ hơn cách dùng AI mà vẫn an toàn cho SEO.
Lưu ý bảo mật dữ liệu khi dùng ChatGPT trong marketing
Những gì bạn nhập vào công cụ AI có thể được lưu lại theo chính sách của nhà cung cấp. Vì vậy, khi áp dụng cách dùng ChatGPT trong marketing cho doanh nghiệp, cần thống nhất vài quy tắc:
Không dán số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán của khách vào khung chat.
Không đưa giá nhập, hợp đồng, số liệu tài chính nội bộ vào công cụ công cộng.
Thay tên khách bằng ký hiệu khi cần phân tích phản hồi.
Đọc phần cài đặt dữ liệu của tài khoản, tắt tùy chọn dùng dữ liệu để huấn luyện nếu công cụ cho phép.
Dùng tài khoản công ty thay vì tài khoản cá nhân của từng nhân viên.
Câu hỏi thường gặp
Cách dùng ChatGPT trong marketing có cần bản trả phí không?
Bản miễn phí đủ để lên ý tưởng và soạn nháp. Bản trả phí hữu ích khi bạn dùng nhiều mỗi ngày, cần xử lý tệp dài hoặc cần các tính năng nâng cao.
Cách dùng ChatGPT trong marketing có giúp viết bài chuẩn SEO không?
ChatGPT có thể gợi ý dàn ý và viết nháp, nhưng bài chuẩn SEO cần nghiên cứu từ khóa, thông tin thật của doanh nghiệp, liên kết nội bộ và người biên tập. Hãy coi AI là trợ lý, không phải người viết thay toàn bộ.
Nội dung do ChatGPT viết có bị Google phạt không?
Google đánh giá chất lượng và sự hữu ích của nội dung, không phạt chỉ vì nội dung có dùng AI. Rủi ro nằm ở việc đăng hàng loạt bài chung chung, thiếu thông tin thật.
Cách dùng ChatGPT trong marketing cho shop nhỏ bắt đầu từ đâu?
Bắt đầu từ một việc lặp lại mỗi tuần, ví dụ lên ý tưởng video hoặc soạn mẫu trả lời tin nhắn. Khi đã quen, mở rộng sang lịch nội dung và phân tích phản hồi.
Đào tạo đội ngũ dùng ChatGPT hiệu quả
Khi nhiều người cùng dùng AI, nội dung dễ bị lệch giọng và lẫn lộn thông tin. Hãy tạo một tài liệu chung gồm câu lệnh mẫu cho từng loại việc, quy tắc giọng văn, danh sách từ cần tránh và quy trình duyệt. Cập nhật tài liệu này mỗi khi phát hiện câu lệnh hay hoặc lỗi lặp lại, để cách dùng ChatGPT trong marketing của cả đội ngày càng nhất quán.
Nếu doanh nghiệp muốn đưa AI vào quy trình marketing một cách bài bản, bạn có thể tham khảo dịch vụ marketing online và dịch vụ viết content của BIVAMA, xem thêm trên trang chủ hoặc nhắn qua Zalo để được tư vấn.
Muốn có người hướng dẫn dùng ChatGPT, Gemini cho content, hình ảnh và video theo sản phẩm của mình, xem bài khóa học AI marketing TP.HCM.
Hy vọng rằng những thông tin về cách sử dụng ChatGPT trong marketing đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về tiềm năng của công cụ này. Nếu bạn cần thêm hỗ trợ hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ marketing chuyên nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ với BIVAMA qua số điện thoại 0789 416 866 hoặc truy cập website https://dichvumarketingonlinehcm.com/. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển thương hiệu!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
