ChatGPT lấy thông tin từ đâu? Theo giải thích công khai của OpenAI, ChatGPT dựa vào hai nhóm nguồn chính: dữ liệu mô hình đã học từ trước (thông tin công khai trên internet, dữ liệu từ đối tác và dữ liệu do người dùng, người huấn luyện cung cấp) và kết quả tìm kiếm web khi cần thông tin mới, có kèm liên kết nguồn. Với doanh nghiệp, điều này có nghĩa là những gì đang có trên mạng về bạn sẽ quyết định ChatGPT nói gì về bạn.
Bài này giải thích từng nguồn, vì sao ChatGPT có lúc trả lời sai về doanh nghiệp, cách giúp AI có thông tin đúng và cách tự kiểm tra ChatGPT đang nói gì về thương hiệu của bạn.
ChatGPT lấy thông tin từ đâu?
Khi bạn hỏi một câu, ChatGPT có thể trả lời theo hai cách:
Trả lời từ kiến thức đã học: mô hình dùng những gì đã học trong quá trình huấn luyện. Cách này nhanh nhưng có thể thiếu thông tin mới.
Trả lời có tìm kiếm web: ChatGPT tra cứu trên mạng, đọc một số trang rồi tóm tắt, thường kèm liên kết để bạn mở nguồn.
ChatGPT tự quyết định khi nào cần tìm kiếm, hoặc người dùng có thể yêu cầu tìm kiếm. Những câu hỏi về giá, sự kiện gần đây hay doanh nghiệp địa phương thường cần đến tìm kiếm web vì kiến thức đã học không đủ mới. Hiểu rõ ChatGPT lấy thông tin từ đâu giúp bạn biết nên chuẩn bị thông tin ở chỗ nào.
ChatGPT lấy thông tin từ đâu khi chưa tra web: Dữ liệu huấn luyện và giới hạn thời gian
Theo trang trợ giúp của OpenAI, các mô hình nền tảng được phát triển từ ba nguồn: thông tin công khai trên internet, thông tin OpenAI có được qua hợp tác với bên thứ ba, và thông tin do người dùng, người huấn luyện, nhà nghiên cứu cung cấp hoặc tạo ra. OpenAI cũng cho biết họ lọc bỏ một số loại nội dung khi thu thập.
Dữ liệu huấn luyện có một mốc thời gian. Thông tin xuất hiện sau mốc đó mô hình chưa biết, trừ khi tìm kiếm web. Vì vậy một doanh nghiệp mới đổi tên, đổi địa điểm hay mở thêm dịch vụ có thể vẫn bị mô tả theo thông tin cũ.
Với doanh nghiệp nhỏ ít được nhắc trên mạng, mô hình có thể biết rất ít hoặc không biết gì. Đây không phải lỗi của bạn, nhưng là lý do nên có thông tin rõ ràng và nhất quán ở nhiều nơi.
ChatGPT lấy thông tin từ đâu ngoài dữ liệu đã học? Tìm kiếm web khi trả lời
Khi tìm kiếm web, ChatGPT dùng các nhà cung cấp tìm kiếm bên thứ ba và nội dung từ đối tác, theo giới thiệu của OpenAI về tính năng tìm kiếm. Câu trả lời thường kèm liên kết nguồn để người dùng kiểm tra.
Để trang của bạn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của ChatGPT, OpenAI khuyên không chặn bot OAI-SearchBot trong tệp robots.txt. Bot này khác với GPTBot, loại bot dùng để thu thập dữ liệu huấn luyện. Bạn có thể chặn GPTBot nếu không muốn nội dung dùng cho huấn luyện, mà vẫn cho phép OAI-SearchBot để được hiển thị trong tìm kiếm.
Ngoài ra, website cần được các công cụ tìm kiếm thu thập bình thường, tải nhanh và có nội dung trả lời rõ câu hỏi. Các tiêu chí kỹ thuật nên kiểm tra có trong bài website chuẩn SEO.
Vì sao ChatGPT có thể trả lời sai về doanh nghiệp?
Một số nguyên nhân thường gặp:
Thông tin cũ: dữ liệu đã học hoặc trang được tìm thấy chưa cập nhật.
Thông tin mâu thuẫn: website ghi một khu vực phục vụ, fanpage ghi khu vực khác, hồ sơ Google ghi giờ mở cửa khác.
Thiếu thông tin: không có trang nào nói rõ bạn làm gì, cho ai, ở đâu, nên AI tự suy đoán.
Nhầm với tên tương tự: thương hiệu trùng hoặc gần giống tên đơn vị khác.
Mô hình tự diễn giải sai: OpenAI cũng lưu ý ChatGPT có thể mắc lỗi, nên người dùng cần kiểm tra thông tin quan trọng.
Ví dụ, một tiệm hoa ở Tân Phú chuyển địa điểm nhưng chỉ cập nhật trên fanpage. Khi khách hỏi, AI có thể đọc được trang cũ trên website và đưa thông tin sai. Sửa một chỗ là chưa đủ, cần sửa ở mọi nơi.
Cách giúp ChatGPT có thông tin đúng về thương hiệu
Những việc doanh nghiệp tự làm được:
Có trang giới thiệu rõ ràng trên website: bạn là ai, làm gì, phục vụ khu vực nào, khác biệt ở đâu.
Thống nhất thông tin trên website, hồ sơ Google, fanpage, các trang danh bạ. Hồ sơ trên Google có hướng dẫn trong bài Google Business Profile là gì.
Viết câu hỏi thường gặp theo đúng cách khách hỏi, trả lời ngắn và cụ thể.
Kiểm tra robots.txt để không vô tình chặn bot tìm kiếm.
Được nhắc ở nguồn khác: đối tác, hội ngành, báo địa phương, đánh giá thật của khách.
Đây chính là phần cốt lõi của GEO, giải thích trong bài GEO là gì trong marketing. Không có cách gửi thông tin trực tiếp để ChatGPT ghi nhớ về doanh nghiệp của bạn; cách bền vững là làm cho thông tin trên mạng đúng và nhất quán.
Kiểm tra ChatGPT đang nói gì về doanh nghiệp bạn
Cách làm đơn giản:
Hỏi trực tiếp về thương hiệu: “BIVAMA là công ty gì?”, “Tiệm X ở quận Y có những dịch vụ nào?”.
Hỏi như khách chưa biết bạn: “Nên thuê ai làm website ở Bình Dương?”, rồi xem bạn có được nhắc không.
Bật tìm kiếm và xem nguồn: ChatGPT dẫn trang nào, trang đó nói gì về bạn.
Ghi lại mỗi tháng trong một bảng: câu hỏi, có nhắc tên không, thông tin đúng hay sai, nguồn được dẫn.
Câu trả lời có thể khác nhau giữa các lần hỏi, nên nhìn xu hướng qua nhiều lần thay vì một kết quả. Khi đã biết ChatGPT lấy thông tin từ đâu cho từng câu, bạn sẽ biết trang nào cần sửa trước. Theo dõi có hệ thống trên nhiều công cụ AI là một hạng mục của dịch vụ GEO.
Để việc kiểm tra có hệ thống, bạn có thể áp dụng cách đo lường AI visibility với bộ câu hỏi cố định và bảng theo dõi hằng tháng.
Nhận tư vấn hiển thị thương hiệu trên AI
BIVAMA hỗ trợ doanh nghiệp tại TP.HCM, Bình Dương và các tỉnh lân cận kiểm tra ChatGPT, Gemini và phần tóm tắt AI của Google đang nói gì về thương hiệu, tìm nguồn gây thông tin sai và sửa cho nhất quán. Nhắn Zalo hoặc gọi điện thoại để nhận bản kiểm tra theo bộ câu hỏi của ngành bạn.
Câu hỏi thường gặp
ChatGPT lấy thông tin từ đâu khi trả lời về giá?
Giá thường thay đổi nên ChatGPT hay tìm kiếm web để trả lời, và dẫn các trang có nêu giá. Nếu website không công bố giá, AI có thể lấy từ trang khác hoặc đưa khoảng ước lượng. Hãy luôn kiểm tra lại giá trên trang chính thức của doanh nghiệp.
Có thể yêu cầu ChatGPT sửa thông tin sai không?
Bạn có thể phản hồi câu trả lời sai ngay trong ChatGPT, nhưng điều này không bảo đảm thay đổi cho người dùng khác. Cách hiệu quả hơn là sửa thông tin ở nguồn: website, hồ sơ Google, fanpage và các trang đang ghi sai.
Chặn bot của OpenAI có ảnh hưởng gì?
Chặn GPTBot chỉ hạn chế nội dung dùng cho huấn luyện. Chặn OAI-SearchBot có thể khiến trang không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của ChatGPT. Doanh nghiệp muốn được nhắc đến thường không nên chặn OAI-SearchBot.
Doanh nghiệp nhỏ có được ChatGPT nhắc tên không?
Có thể, nhất là với câu hỏi theo khu vực hoặc ngách hẹp, nơi ít đối thủ có thông tin rõ. Điều kiện là thông tin về bạn phải có trên mạng, rõ ràng và nhất quán. Không ai có thể cam kết chắc chắn AI sẽ nhắc tên.
Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách ChatGPT lấy thông tin và tầm quan trọng của việc doanh nghiệp được nhắc đến. Nếu bạn muốn tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu mình, hãy liên hệ với BIVAMA qua website https://dichvumarketingonlinehcm.com/ hoặc gọi ngay đến số 0789 416 866 để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ tốt nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
