Dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội là việc giao cho một đội chuyên môn lên kế hoạch, làm nội dung, đăng bài, trả lời khách, chạy quảng cáo và báo cáo cho các kênh Facebook, TikTok, YouTube của doanh nghiệp, thay vì để mỗi kênh một người làm rời rạc. Dịch vụ phù hợp với chủ doanh nghiệp bận, không có phòng marketing hoặc có nhưng thiếu người làm hình ảnh, video. Bài này giải thích các hạng mục trong dịch vụ, cách quản trị từng nền tảng, quy trình 6 bước, chi phí phụ thuộc vào đâu, KPI nên theo dõi và cách quyết định tự làm hay thuê ngoài.
Dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội là gì?
Quản trị kênh không chỉ là đăng bài. Một kênh mạng xã hội hoạt động tốt cần đủ năm việc chạy cùng lúc:
Kế hoạch: kênh nói về chủ đề gì, cho ai, mục tiêu là tin nhắn, đơn hàng hay nhận diện thương hiệu.
Sản xuất nội dung: bài viết, ảnh, video ngắn, video dài, livestream.
Vận hành hằng ngày: đăng đúng lịch, trả lời bình luận, tin nhắn.
Khuếch đại: chạy quảng cáo cho nội dung tốt, hợp tác với người có ảnh hưởng khi cần.
Đo lường: báo cáo số liệu, rút ra bài học, chỉnh kế hoạch tháng sau.
Khi thuê dịch vụ, doanh nghiệp giao năm việc này cho một đầu mối chịu trách nhiệm, thay vì tự điều phối nhiều người làm riêng lẻ. Doanh nghiệp vẫn giữ quyền quản trị kênh và quyết định những gì liên quan tới sản phẩm, giá, thương hiệu.
Dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội gồm những hạng mục nào?
Một gói đầy đủ thường gồm các hạng mục sau; doanh nghiệp có thể chọn một phần tùy nguồn lực sẵn có:
| Hạng mục | Công việc chính |
|---|---|
| Chiến lược kênh | Xác định khách hàng, chủ đề, giọng nói, mục tiêu từng kênh |
| Kế hoạch nội dung | Lịch đăng theo tuần, tháng; chủ đề theo mùa vụ |
| Viết nội dung | Bài đăng, kịch bản video, mô tả video |
| Thiết kế hình ảnh | Ảnh bài đăng, ảnh bìa, ảnh thu nhỏ video |
| Quay dựng video | Video ngắn dọc, video dài, hậu kỳ |
| Tương tác | Trả lời bình luận, tin nhắn, xử lý phản hồi tiêu cực |
| Quảng cáo | Chạy quảng cáo trên Facebook, TikTok để kéo khách mới |
| Báo cáo | Số liệu hằng tuần, hằng tháng và đề xuất điều chỉnh |
Phần hình ảnh cho fanpage được mô tả kỹ trong bài dịch vụ thiết kế hình ảnh fanpage; phần trực inbox trong bài dịch vụ trả lời tin nhắn fanpage.
Quản trị từng nền tảng
Mỗi nền tảng có cách người dùng xem và tìm nội dung khác nhau. Một video có thể dùng cho nhiều kênh, nhưng tiêu đề, độ dài, cách mở đầu và lời kêu gọi cần chỉnh theo từng nơi.
Fanpage Facebook
Fanpage là nơi khách tìm hiểu, đọc phản hồi và nhắn tin hỏi mua. Trọng tâm là đăng đều, ảnh thật, trả lời nhanh và kết hợp quảng cáo ra tin nhắn. Chi tiết xem trang dịch vụ chăm sóc fanpage và dịch vụ chạy quảng cáo Facebook.
Kênh TikTok
TikTok đề xuất video theo hành vi xem, nên kênh mới vẫn có cơ hội tiếp cận người lạ nếu video giữ chân người xem tốt. Trọng tâm là video ngắn đều đặn, mở đầu cuốn, có thể kết hợp livestream và TikTok Shop. Xem thêm trang dịch vụ xây kênh TikTok và dịch vụ quảng cáo TikTok.
Kênh YouTube
YouTube giống một công cụ tìm kiếm video: người xem gõ câu hỏi và chọn video trả lời đúng nhất. Trọng tâm là video dài có giá trị lâu dài (hướng dẫn, so sánh, giải đáp), tiêu đề và mô tả đúng từ khóa, ảnh thu nhỏ rõ ràng, cùng Shorts để kéo người xem mới.
Doanh nghiệp tại TP.HCM muốn gom Facebook, TikTok, YouTube về một đầu mối có thể xem cách làm cụ thể ở bài quản trị kênh mạng xã hội TP.HCM, từ kế hoạch nội dung chung đến quy trình duyệt hằng tuần.
Doanh nghiệp còn phân vân nên bắt đầu ở đâu có thể đọc bài xây kênh TikTok YouTube hay Facebook; nếu đã sẵn sàng làm cả ba nơi, bài xây kênh Facebook YouTube TikTok hướng dẫn cách quay một lần dùng cho nhiều kênh.
Quy trình quản trị kênh 6 bước
Đánh giá hiện trạng: kênh nào đang có, số liệu gần đây, nội dung nào hiệu quả, quyền quản trị đang nằm ở đâu.
Thống nhất mục tiêu và KPI cho từng kênh, theo giai đoạn.
Lập kế hoạch nội dung theo tháng: chủ đề, định dạng, lịch đăng, người duyệt.
Sản xuất và duyệt: viết, thiết kế, quay dựng; doanh nghiệp duyệt trước khi đăng.
Vận hành: đăng bài, trả lời khách, chạy quảng cáo cho nội dung tốt.
Báo cáo và điều chỉnh: số liệu hằng tuần, tổng kết tháng, chỉnh kế hoạch tháng sau.
Bước 1 quan trọng hơn nhiều người nghĩ: kênh đứng tên cá nhân nhân viên cũ, quản trị viên không còn liên lạc được là chuyện hay gặp và cần xử lý trước khi làm nội dung.
Riêng với YouTube, phạm vi công việc có ở bài dịch vụ xây kênh YouTube và các bước chi tiết ở bài quy trình xây kênh YouTube.
Ai nên thuê dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội?
Dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội thường phù hợp với:
Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ không có thời gian đăng bài, trả lời khách hằng ngày.
Doanh nghiệp có một nhân viên marketing làm mọi việc, thiếu người quay dựng video.
Nhà máy, doanh nghiệp B2B cần kênh để đối tác kiểm chứng năng lực, nhưng không có người làm nội dung.
Chuyên gia, chủ doanh nghiệp xây thương hiệu cá nhân cần người lên kịch bản và dựng video.
Thương hiệu mở thêm kênh mới như TikTok, YouTube mà đội hiện tại chưa có kinh nghiệm.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp đã có đội nội dung mạnh, có thể chỉ thuê từng phần như quay dựng video hoặc chạy quảng cáo.
Chi phí dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội phụ thuộc vào đâu?
Chi phí không có một mức chung, vì phụ thuộc vào:
Số nền tảng: một kênh hay cả Facebook, TikTok, YouTube.
Số nội dung mỗi tháng và tỉ lệ video so với bài ảnh.
Mức độ quay dựng: quay tại doanh nghiệp, có người dẫn, có livestream hay chỉ dựng từ tư liệu sẵn có.
Trực tin nhắn: khung giờ trực, số tin nhắn mỗi ngày.
Quảng cáo: ngân sách quảng cáo trả cho nền tảng và phí vận hành, thường tính riêng.
Tần suất báo cáo và số buổi họp định kỳ.
Tham khảo cách tính chi phí của từng mảng trong bài giá xây kênh TikTok và bảng giá dịch vụ chăm sóc fanpage.
Giá thay đổi theo số kênh, số video và các khoản phát sinh như quay ngoại cảnh, KOC; chi tiết có trong bảng giá dịch vụ quản trị mạng xã hội.
KPI đo hiệu quả quản trị kênh
Chọn KPI theo mục tiêu từng giai đoạn, tránh chỉ nhìn số người theo dõi:
| Mục tiêu | KPI chính | KPI phụ |
|---|---|---|
| Ra khách hàng | Số tin nhắn, số khách để lại thông tin, số đơn | Tỉ lệ chốt, chi phí mỗi khách |
| Xây nhận diện | Lượt tiếp cận người mới, lượt xem video | Người theo dõi mới |
| Xây niềm tin | Lượt lưu, chia sẻ, bình luận có nội dung | Đánh giá, phản hồi tích cực |
| Vận hành | Số nội dung đúng lịch, thời gian phản hồi | Tỉ lệ bình luận được trả lời |
Ví dụ thực tế về một kênh được xây từ đầu có trong bài case study xây kênh TikTok.
Bộ chỉ số cho từng nền tảng và cách ghi vào hợp đồng có trong bài KPI quản trị mạng xã hội.
Tự quản trị hay thuê ngoài?
| Tiêu chí | Tự quản trị | Thuê dịch vụ |
|---|---|---|
| Hiểu sản phẩm | Sâu | Cần thời gian làm quen |
| Nhân sự | Phải tuyển, đào tạo, giữ người | Có sẵn đội nội dung, hình ảnh, video |
| Tính đều đặn | Dễ gián đoạn khi nhân sự nghỉ | Có người dự phòng |
| Kiểm soát | Trực tiếp | Qua kế hoạch, duyệt bài, báo cáo |
Cách kết hợp hay gặp là doanh nghiệp giữ một người nội bộ hiểu sản phẩm để duyệt nội dung, còn sản xuất và vận hành giao cho đơn vị ngoài. Phân tích kỹ hơn có trong bài có nên thuê dịch vụ chăm sóc fanpage và tự xây kênh TikTok hay thuê agency.
Muốn giao cả đội làm thay thay vì thuê từng mảng, hãy xem dịch vụ phòng marketing thuê ngoài; toàn bộ dịch vụ được tóm tắt ở trang dịch vụ marketing online.
Shop bán hàng trên TikTok và Shopee có thể tự làm trước theo 5 bước trong bài quản trị content kênh TikTok, Shopee, từ định vị kênh đến đo lường mỗi tuần, rồi mới quyết định thuê ngoài phần nào.
Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội có cần quản lý cả 3 nền tảng không?
Không bắt buộc. Nên bắt đầu với kênh có khách hàng của bạn nhiều nhất và làm tốt một kênh trước. Khi nội dung đã có nhịp, có thể chỉnh lại để dùng cho kênh thứ hai, thứ ba.
Doanh nghiệp có giữ quyền quản trị kênh không?
Nên giữ. Kênh, Trang, tài khoản quảng cáo cần đứng tên doanh nghiệp; đơn vị làm dịch vụ chỉ được cấp quyền vừa đủ để làm việc. Khi kết thúc hợp đồng, doanh nghiệp gỡ quyền là xong, mọi nội dung vẫn ở lại.
Bao lâu thì kênh có kết quả?
Phụ thuộc nền tảng, ngành và điểm xuất phát của kênh. Tháng đầu thường dành cho thiết lập và thử nội dung. Kênh cần vài tháng đăng đều để có dữ liệu đánh giá; chạy quảng cáo kèm theo giúp có tin nhắn sớm hơn.
Chủ doanh nghiệp cần tham gia những gì?
Cung cấp thông tin sản phẩm, duyệt kế hoạch và nội dung, góp mặt trong một số video nếu kênh cần gương mặt người thật, và xem báo cáo định kỳ. Thời gian bỏ ra ít hơn tự làm nhưng không thể bằng không.
Nhận tư vấn dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội
BIVAMA nhận quản trị kênh Facebook, TikTok, YouTube cho doanh nghiệp tại TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai, từ kế hoạch, nội dung, quay dựng đến quảng cáo và báo cáo. Với BIVAMA, kênh và tài khoản luôn đứng tên doanh nghiệp, báo cáo gửi hằng tuần. Nhắn Zalo hoặc gọi điện thoại để được đánh giá kênh hiện tại và tư vấn gói dịch vụ quản trị kênh mạng xã hội phù hợp.
Chúng tôi tại BIVAMA hiểu rằng quản trị kênh mạng xã hội hiệu quả là chìa khóa để nâng tầm thương hiệu của bạn. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong hành trình này. Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập website của chúng tôi tại BIVAMA hoặc gọi ngay cho chúng tôi qua số điện thoại 0789 416 866. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 338/26 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM
- Điện thoại: 0789 416 866
- Email: bivamact@gmail.com
- Website: dichvumarketingonlinehcm.com
